REGULARMENTE RECIBIMOS PREGUNTAS DE NUESTROS CLIENTES, AQUÍ LA LISTA DE LAS MÁS FRECUENTES:
¿CUÁLES SON SUS MEDIOS DE PAGO?
Actualmente contamos con diversos medios de pago como:
Visa
tarjeta MasterCard
expreso americano
Paypal
QUIERO CANCELAR MI PEDIDO, ¿ES POSIBLE?
Sí, dispone de 48 horas desde que se ha realizado el pedido.
Simplemente envíenos un correo electrónico a contact@matsuetea.com con su número de pedido y cancelaremos su pedido y le reembolsaremos dentro de los 30 días.
FALTA MI PEDIDO, ¿DÓNDE ESTÁN?
Si faltan artículos cuando llegue su pedido, por favor escriba un correo electrónico a contact@matsuetea.com con su número de pedido y una foto del sobre antes de confirmar la recepción o el mismo día de la entrega según el método de entrega.
HACES ENVIOS AL EXTRANJERO?
Por supuesto, podemos enviar sus pedidos a todo el mundo. Sin embargo, la entrega gratuita solo es válida para la Francia metropolitana. Si desea que enviemos su compra fuera de Francia, envíenos un correo electrónico y le informaremos de cualquier costo adicional.
¿CÓMO CONTACTARTE?
Si tiene alguna pregunta que no esté en esta página de preguntas frecuentes, puede escribirnos a contact@matsuetea.com , nuestro servicio de atención al cliente hará todo lo posible para responderle dentro de las 24/48 horas.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cambio (antes de la recepción)
- Cambié de opinión sobre mi artículo, ¿qué debo hacer?
Si ha cambiado de opinión acerca de su pedido, envíenos un correo electrónico a contact@matsuetea.com indicando el artículo a cambiar y haremos lo necesario. Tenga en cuenta que cualquier cambio de pedido debe realizarse dentro de las 2 horas posteriores a la compra inicial, no tendrá ningún costo adicional.
- ¿Puedo cambiar mi artículo después de recibir la confirmación por correo electrónico?
Desgraciadamente no. Todos los artículos que han sido confirmados por correo electrónico son definitivos y no se pueden cambiar, deberá devolver el producto.
- ¿Qué pasa si mi producto es defectuoso?
En caso de producto defectuoso, tienes la opción de recibir el mismo producto o simplemente ser reembolsado tras la devolución del defectuoso.
Comentario
- No me gusta mi artículo, ¿puedo devolverlo?
Se aceptan devoluciones (**) sólo si no superan los 14 días desde la recepción del paquete. Sin embargo, para garantizarle un reembolso, todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y sin abrir. Los costos de devolución son su responsabilidad. Luego, deberá enviarnos por correo electrónico un comprobante de envío como prueba de entrega.
** Los artículos promocionales no son elegibles para devoluciones.
Cambio (después de la recepción)
- ¿Puedo devolver el artículo y cambiarlo?
Siempre que el artículo devuelto esté en perfectas condiciones, los cambios son posibles. Envíenos un correo electrónico a contact@matsuetea.com y nosotros nos encargaremos del resto. Los gastos de la devolución corren a su cargo, sin embargo no se le facturarán los gastos del nuevo envío.
- ¿Cuánto tardan los reembolsos?
Los reembolsos pueden demorar hasta 30 días hábiles, dependiendo del sistema de pago elegido al momento de la compra.
- ¿Todavía no he recibido mi reembolso?
Notifíquenos inmediatamente por correo electrónico a contact@matsuetea.com si no lo ha recibido después de 30 días hábiles.
DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
-Cuál es su política de reembolso ?
Todos los artículos comprados pueden ser reembolsados, sujeto a la discreción y aprobación de la gerencia, sujeto a las siguientes condiciones:
Las solicitudes de devolución se aceptan dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega.
Todos los artículos deben devolverse en su estado original, completos con todas las piezas y etiquetas.
Los productos dañados/defectuosos/incompletos no se pueden cambiar.
La cancelación de un pedido puede efectuarse antes del envío de éste, no obstante la dirección se reserva el derecho de rechazar cualquier cancelación de los artículos si la solicitud se produce más de 5 horas después de la compra inicial.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que el producto sea defectuoso.
La gerencia se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o reembolso y cada caso está sujeto a la decisión exclusiva de la empresa.
La empresa no será responsable de los errores en las direcciones de envío proporcionadas por el cliente y estará sujeta a la devolución del producto antes de recibir un reembolso.
Cualquier cambio de dirección está sujeto a la aprobación previa de la gerencia y los pedidos enviados y/o completos ya no son modificables.